Помилки в кредитній історії можуть створювати серйозні проблеми під час оформлення кредитів. Іноді у звіті продовжує відображатися вже погашений кредит, помилково фіксується прострочення або з'являється інформація, з якою позичальник не погоджується. У таких випадках дані можна оскаржити через УБКІ. У цьому матеріалі розглянемо, коли можна подати звернення, як проходить процедура оскарження, які документи можуть знадобитися, скільки триває розгляд та що робити, якщо у звіті з'явився кредит, який ви не брали.
Коли можна оскаржити кредитну історію?
Оскаржити кредитну історію можна у будь-якому випадку, якщо ви виявили у звіті недостовірну або застарілу інформацію. Найчастіше причиною звернення стають кредити, які вже погашені, але продовжують відображатися як активні, помилкові прострочення, неправильні суми заборгованості або інші неточності в даних. Також подати звернення варто, якщо з'явився кредитний договір, який ви не оформлювали.
УБКІ не змінює інформацію самостійно. Після отримання звернення бюро звертається до кредитора, який передав спірні дані, та проводить перевірку. За результатами розгляду інформація може бути виправлена, видалена або залишена без змін.
Покрокова інструкція з оскарження кредитної історії
Подати звернення щодо помилки в кредитній історії можна через особистий кабінет УБКІ. Для цього необхідно авторизуватися на сайті, перейти до розділу «Оскарження» та створити нове звернення.
- Авторизуйтеся в особистому кабінеті УБКІ.
- Перейдіть до розділу «Оскарження» та натисніть кнопку «Нове звернення».
- Виберіть причину звернення: інформація по кредиту, запит кредитної історії/рейтингу, моніторинг кредитної історії, показник рейтингу, замовлені послуги, контакти у кредитній історії.
- Якщо обрано причину «Інформація по кредиту», виберіть кредитора зі списку, а потім відповідну угоду, щодо якої виникла спірна ситуація.
- Детально опишіть проблему у полі «Ваш коментар». Бажано зазначити номер договору, дати, суми та іншу інформацію, яка допоможе швидше провести перевірку.
- За наявності додайте документи, що підтверджують вашу позицію, натиснувши «Прикріпити файли». Це можуть бути квитанції, довідки, виписки, скріншоти тощо.
- Перевірте введені дані та надішліть звернення на розгляд.
Після відправлення звернення УБКІ передасть запит кредитору, який надав спірну інформацію. Стежити за статусом розгляду можна безпосередньо в особистому кабінеті. У розділі «Оскарження» відображаються всі звернення та їх статус.
Які дані потрібні для оскарження?
Для подання звернення достатньо описати проблему та вибрати відповідний договір у системі УБКІ. Проте чим більше інформації ви надасте, тим простіше буде кредитору перевірити обставини та надати відповідь.
- Номер кредитного договору
- Назва кредитора
- Дата оформлення або погашення кредиту
- Сума кредиту чи заборгованості
- Детальний опис помилки
- Документи, що підтверджують вашу позицію
Як підтвердження можна використовувати квитанції про оплату, довідки про закриття кредиту, банківські виписки, скріншоти особистого кабінету або інші документи, пов'язані зі спірною ситуацією. Якщо у зверненні вказано лише загальну інформацію без опису проблеми та підтверджуючих документів, розгляд може зайняти більше часу або кредитору знадобляться додаткові уточнення.
Скільки триває розгляд звернення?
Після подання звернення УБКІ передає запит банку або мікрофінансовій організації, яка надала спірну інформацію. Саме від результатів цієї перевірки залежить подальше рішення щодо виправлення або підтвердження даних у кредитній історії.
Точний строк розгляду може відрізнятися залежно від складності ситуації та швидкості відповіді кредитора. Якщо для перевірки потрібні додаткові документи або уточнення, процес може зайняти більше часу. Стежити за перебігом розгляду можна через особистий кабінет УБКІ.
Коли перевірка буде завершена, результат відобразиться в особистому кабінеті УБКІ, а за потреби користувач отримає додаткові пояснення щодо прийнятого рішення.
Що робити, якщо помилку не виправили?
Не кожне звернення завершується виправленням інформації в кредитній історії. Якщо після перевірки кредитор підтвердив правильність переданих даних, запис може залишитися без змін. У такій ситуації слід уважно ознайомитися з відповіддю та переконатися, що рішення не ґрунтується на неповній або застарілій інформації. Якщо у вас є додаткові документи, які підтверджують помилку, можна подати нове звернення та додати відповідні докази.
Також доцільно звернутися безпосередньо до кредитора для отримання детальних роз'яснень. У багатьох випадках питання вдається вирішити саме на рівні фінансової установи, яка передала інформацію до бюро кредитних історій.
Якщо ви впевнені, що інформація є недостовірною, але проблему не вдалося вирішити через УБКІ та кредитора, може знадобитися звернення до юриста або захист своїх прав в інший спосіб, передбачений законодавством.
Як діяти, якщо з'явився кредит, який ви не оформлювали?
Якщо під час перевірки кредитної історії ви виявили кредит, який не оформлювали, діяти потрібно якомога швидше. Насамперед переконайтеся, що мова дійсно йде про невідомий вам договір, а не про кредитну картку, кредитний ліміт або старий кредит, про який ви забули.
Після цього рекомендується негайно подати звернення через УБКІ та оскаржити спірний запис. Також зв'яжіться безпосередньо з кредитором, який зазначений у кредитній історії, та повідомте про можливе шахрайство. Якщо існує ризик оформлення нових кредитів на ваше ім'я, доцільно активувати опцію Freeze. Це допоможе знизити ризик повторного використання ваших персональних даних.
Чим швидше буде виявлено проблему, тим простіше зібрати необхідні докази та зупинити можливі шахрайські дії. Саме тому рекомендується періодично перевіряти свою кредитну історію, навіть якщо ви не користуєтеся кредитами.